题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
升级投诉:是指客户以()等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门(工信部等)、国家级社团组织(中国消协等)、省通信管理局、省消协进行投诉。
A.拨打服务监督热线
B.函件
C.面访
D.互联网
答案
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A.拨打服务监督热线
B.函件
C.面访
D.互联网
第3题
第7题
A.直接拦截EMS,拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案,如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉,并解释下原因,寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢,无法收货需要退货,免费给客户承担运费办理
第11题
A.把自己的感受和想法以直接了当的方式向他人坦露和表白
B.工作者与案主相处中无需作任何的掩饰,无需隐瞒
C.是一种基本态度,产生于工作者的自我开放
D.工作者不存在自我防卫机制