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[单选题]

缴费历史查询最多可查询用户（）个月的费入帐情况

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

答案

D、12个月

发布时间：2023-02-26

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第1题

缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的：缴费金额，缴费日期，缴费地点，缴费类型。（）

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第2题

95598网站认证用户最多能查询（）个月的付款记录或缴费记录。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第3题

用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

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第4题

号码在携出后，用户可以带好本人有效证件，于营业厅查询多长时间的的充值缴费记录？（)

A.近三个月

B.近六个月

C.近十二个月

D.无法查询

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第5题

用户来电反映欠费停机了，费缴完了还不能用，处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机；②欠费缴清给用户处理（在线复机或登单）；③引导用户重启手机；④查费用缴清，直接为用户登单处理；⑤查询用户欠费是否已经结清；⑥还有欠费；⑦查询是否仍为欠费停机；⑧引导用户缴费C（）

A.⑦⑤④⑥⑧

B.⑤①③⑥⑧

C.⑦⑤②⑥⑧

D.⑦⑤⑥⑧①

E.④①⑥⑧

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第6题

用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）

A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序

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第7题

客户通过手机营业厅可查询最近几个月的历史账单（不包括当月)（)

A.5个月

B.8个月

C.9个月

D.12个月

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第8题

二级支行原则上不得设置查询用户，但二级支行所属一级支行为虚拟机构的或上一级机构为二级分行的，可在二级支行最多可设置3名查询用户和3名授权用户。（)

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第9题