接受客户投诉时（）

A．应首先站在 客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，尽量考虑周到B．与客户约定好的服务事项，应按时赴约，言行一致C．不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，按约定期限解决，不能解决的，应立即向上级或相关部门反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决D．处理问题时，如客户觉得不满意，要及时记录客户要求，并向上级反映E．对客户的表扬要欣然接受