商品存在色差、尺码等问题引起的投诉,客户不需要承担相应的责任。() - 喜财猫问答

第1题

“你们详情上标注的尺码不准，我买的码明显偏大，穿不成我要退货!”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答（)？

A.对不起，由于尺码问题本店不予退货

B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦

C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦

D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我

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第2题

消费者监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。根据上述定义，

下列行为不属于消费者监督权范围的是：

A.出租车司机小李因为拒载乘客遭到投诉

B.小王发现自己买回的鞋子左右脚的尺码不一致，要求退换遭到拒绝，小王立即向消费者协会投诉

C.小赵发现某超市的电梯存在安全隐患，立即报告给相关部门

D.一家理发店为了争抢客源。向消费者宣称对手的染发水质量有问题

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第3题

小李在网上购买了一件上衣，收到商品后发现上衣色差较大，向网店提出投诉，请问这种纠纷属于以下哪种类型（)。

A.物流因素引起的纠纷

B.产品价格引起的纠纷

C.产品质量引起的纠纷

D.货源因素引起的纠纷

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第4题

造成拍摄出来的图片与实物相比存在色差问题的因素有（）

A.拍摄环境

B.拍摄光线

C.拍摄距离

D.商品本身色调

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第5题

客户退货原因中属于客户自身原因的有：商品尺码、颜色等选错、对商品不满意、（）、（）

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第6题

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第7题

导致客户换货的原因中，属于“快递公司内部原因”的是（）

A．包装损坏

B．商品与描述不符

C．商品发错或少发

D．商品尺码、颜色等选错

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第8题

质量投诉、尺码投诉、（）、差价投诉、真伪投诉、规格投诉，这六类投诉均属于商品投诉。

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第9题

对于企业的产品或服务提供有瑕疵引起的通信故障、费用多收、收等事项，为保障客户权益、避免事态恶性发展，应尽快采取补救措施(如进行合理赔偿等)，防范投诉问题升级或向舆情演变。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

在服务过程中正确的做法是（)

A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户

B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情

C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题

D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因

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商品存在色差、尺码等问题引起的投诉，客户不需要承担相应的责任。（)