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题目内容
（请给出正确答案）
A.销售顾问主动提供北京现代产品宣传页，主动介绍北京现代的历史和品牌定位
B.介绍车型为“北京现代+车型名称”，通过对品牌介绍、产品介绍和试乘试驾，让客户对北京现代的品牌和产品品质生良好的信任感和满意度
C.销售顾问所携带的《销售手册》符合北京现代的统一标准要求
D.销售顾问的接待语言符合北京现代的统一标准要求，并向客户传递“尊重、热情、专业、高效”品牌形象
答案
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第1题
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
第3题
A.比较时不要提及具体的产品或竞争者的名称
B.不得出现贬低对方、低毁或攻击竞争者的用语，即“不说他人坏话”
C.比较的内容必须具有可比性，真实、公正地反映客观现实，即“在自夸自己好的时候，应当基于客观事实”
第5题
A.要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度
B.要展示个性，使个人形象鲜明
C.不可夸张，坚持以事实说话
D.介绍的内容和层次应合理、有序地展开
E.介绍时应层次分明、重点突出
