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[判断题]

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）

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发布时间：2022-09-16

更多“重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）”相关的问题

第1题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第2题

重复投诉是指客户的同一业务号码的投诉工单归档后60天内再次发生的投诉。（)

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第3题

客服对重复投诉的定义是（)。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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第4题

“业务号码”录入应遵循唯一性原则。同一机主同时反映多个号码同类问题时，只需要用其中一个号码下单，其余号码可在内容中注明，尽量减少处理部门重复工作量（）

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第5题

同一预留手机号只能对应同一客户。客户新增或变更的预留手机号如与他人重复，系统自动将原客户预留手机号置空，原号码移至“联系电话”栏。（)

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第6题

群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题发生的投诉,按照群体投诉的定义,出现3个以上投诉视为群体投诉（）

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第7题

供电质量和电网建设类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3次且供电部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第8题

服务类、营业类、停送电类投诉，同一客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（）个月内投诉达到3且供电次部门存在责任的，由上级管理部门（单位）介入调查处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第9题

客户忠诚是指客户一再重复购买以及偶尔重复购买同一企业的产品或者服务的行为。（)

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第10题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

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