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[判断题]

柜员在柜台办业务接递客户业务单据、银行卡、证件等物品时，全程应双手接递以示尊重（）

答案

是

发布时间：2023-08-10

更多“柜员在柜台办业务接递客户业务单据、银行卡、证件等物品时，全程应双手接递以示尊重（）”相关的问题

第1题

下列说法中，错误的是（）

A.严禁非客户本人办理银行卡重置密码业务

B.严禁在办理授信业务时借贷搭售、浮利分费

C.可以未经客户授权的情况下擅自查询及使用客户征信信息

D.严禁柜员临时离柜不签退终端画面

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第2题

业务办理完毕，柜员应站立，双手把钱、卡(存折)以及单据递送到客户手中，并热情询问()。

A.办什么业务?

B.请走好，欢迎再来。

C.请问您还需要办理什么业务?

D.请问是否可以对我的服务进行评价?

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第3题

为客户办理业务时做到双手接递（至少做到首末次双手交接现金、单据、卡、存折、单、证件、资料）等（）

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第4题

厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

柜员临时里柜业务处理过程中产生的会计凭证，单据等因上所保管，不得留置于台面（）

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第6题

柜员在问询前，客户已经表达个人的业务办理需求或柜员已通过客户的单据和其他途径得知客户的业务办理需求，柜员未问询不扣分（）

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第7题

柜员在处理辖内客户类汇入汇款（CI)业务时，不能选择以下哪种处理方式？（)

A.解付

B.转柜

C.宕帐

D.内部分报

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第8题

在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿轻放。（)

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第9题

客户持外汇卡办理发汇业务，涉外付款的国际收支申报可通过发汇业务同步完成，在选择持外汇卡发汇交易后，柜员需选择()、()然后进入各类发汇业务的界面，之后录入申报信息、打印单据。

A.收款国家

B.业务类型

C.发汇币种

D.日期

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第10题

办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据。（)

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第11题

关于柜面服务人员在工作时间行为不正确的是（）

A.柜员工作时间不能擅自离岗、串岗、聊天、吃零食、临柜补妆，但不包括驻场人员

B.工作时间不能在电脑和手机上进行游戏等与业务无关的操作

C.工作时间不能阅览业务以外的一切报刊杂志和书籍

D.可以协助客户使用手机绑定寿险APP，办理业务

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