更多“升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向()等外部渠道或集团总部层面进行投诉。”相关的问题
第1题
普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
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第2题
升级投诉：是指客户以（)等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门（工信部等)、国家级社团组织（中国消协等)、省通信管理局、省消协进行投诉。
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第3题
催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)
A.处理好催件工单可降低投诉率
B.二者没有直接关系
C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单
D.客户多次催件未处理会导致投诉升级
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第4题
重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）
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第5题
三级投诉（时限）：指其他星级客户（三星、二星、一星、准星），处理回复时限为72个小时。（）
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第6题
为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉（）
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第7题
客户服务是指应客户要求实现中国联通向客户承诺的业务功能，处理客户咨询或投诉等业务活动（）
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第8题
一级（时限）投诉：指来源于省级以上媒体、工信部、集团网站、通管局、消费者协会等社会渠道的投诉、五星级钻、金客户的投诉为一级投诉，系统设定标准处理回复时限为4小时。（）
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第9题
弱覆盖／无覆盖库是指通过MR等大数据分析、分公司现场测试、投诉等途径，发现的由于覆盖不足而影响客户感知、且以客服和客户能够理解的格式表述的位置集合。（）
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第10题
紧急投诉包括（)。
A.重大投诉
B.重复投诉
C.大面积投诉
D.升级投诉
E.敏感客户投诉
F.重大疑难客户投诉
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第11题
判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？（)
A.A类重复投诉客户
B.B类升级投诉客户
C.C类投诉不满客户
D.D类特殊投诉客户
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