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[判断题]

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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发布时间：2022-06-29

更多“重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。()”相关的问题

第1题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）

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第2题

客服对重复投诉的定义是（)。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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第3题

群体投诉是指在特定周期内不同客户或不同业务号码针对同一类具体问题发生的投诉,按照群体投诉的定义,出现3个以上投诉视为群体投诉（）

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第4题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。（）

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第5题

普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起（)次投诉的投诉

A.多次

B.二次

C.三次

D.五次

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第6题

唯物辩证法要求我们必须用发展的观点看问题，必须正确理解发展的实质。下列说法中能够正确反映发展的实质的是（）。

A.发展就是事物的运动和变化

B.发展是同一事物的重复和循环

C.发展是指前进的、上升的运动和变化，即新事物代替旧事物

D.发展是指每一事物都有其产生和变化的过程

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第7题

同一自然月内客户可办理多次资费变更，但按最后一次办理结果，下月生效。（）

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第8题

依据移网业务中的开户规范，对于公众客户，须结清同一客户名（现阶段结清同一账户下）下部份用户号码的逾期欠费后可办理。（）

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第9题

经济性重复征税是指由于同一课税对象或同一税源的不同纳税人分别征税所造成的重复征税。（)

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第10题

以下哪些客户不参加移动微管家吸粉加享流量活动。（)

A.同一实名不同号码

B.养号号码

C.数据类、公话类号码

D.携出客户

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第11题

批量投诉：在（)内有超过（)客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。

A.30分钟

B.60分钟

C.5宗

D.10宗

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