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[主观题]

升级投诉是指客户在归属地发起,不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意,进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

升级投诉是指客户在归属地发起,不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意,进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。

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更多“升级投诉是指客户在归属地发起,不能够在()处理完成或客户对处理结果不满意,进一步向上一级单位反映问题、寻求解决、处理或者补偿的行为。”相关的问题

第1题

普通投诉是指一般情况下,客户在归属地发起,能够在归属地妥善处理的客户投诉。()
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第2题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向()等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

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第3题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。()
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第4题

以下选项中,不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是()。

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决,及时化解、消除客户的不满情绪,避免投诉升级

C.明确投诉责任,网点被投诉人员承担直接责任,网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整,建档、归档、以备查阅

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第5题

客户在携号业务生效之日起的6个月内不能申请办理携号业务(不含携回原号段归属地)。()
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第6题

会办件提交是在相关系统中按业务类别、紧急程度、客户诉求归属地、条线归属等及时准确提交会办处理人员。()
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第7题

热线产生投诉预警的工单须具备两个条件:号码归属地一致、投诉类型一致;()
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第8题

猫仓虚假签收是指菜鸟系统显示已签收,但客户投诉未签收的经客服核实在客户投诉发起前确实未收到货的场景()
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第9题

可以在哪里发起不合理评价的投诉?()

A.tousu.taobao.com

B.评价管理

C.客户之声

D.交易管理

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第10题

判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户,属于哪类客户?()

A.A类重复投诉客户

B.B类升级投诉客户

C.C类投诉不满客户

D.D类特殊投诉客户

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第11题

升级投诉:是指客户以()等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门(工信部等)、国家级社团组织(中国消协等)、省通信管理局、省消协进行投诉。

A.拨打服务监督热线

B.函件

C.面访

D.互联网

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